POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Información sobre devoluciones, reembolsos y cambios

Gracias por comprar en CASAHORA. Nos esforzamos siempre por ofrecer productos de calidad y la mejor experiencia de compra posible. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas, estaremos encantados de ayudarle de acuerdo con la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. Casos en los que puede solicitar una devolución

Puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

  • El producto presenta un defecto de fabricación.
  • El producto ha sufrido daños durante el transporte.

2. Condiciones de devolución

Plazo

Le rogamos que envíe su solicitud dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Estado del producto

Para que podamos tramitar la devolución, el producto devuelto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.
  • No haber sido usado, lavado, reparado ni alterado de ninguna forma.
  • Conservar el embalaje original, así como todos los accesorios y regalos promocionales incluidos, en su caso.
  • Contar con la información del pedido o con un comprobante de compra en CASAHORA.

Casos en los que no se aplicará la devolución ni el reembolso

CASAHORA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes supuestos:

  • El producto ha sido usado o ya no se encuentra en su estado original.
  • El producto ha resultado dañado por un uso indebido por parte del cliente.
  • El producto no incluye el embalaje original, accesorios o regalos promocionales correspondientes.
  • La solicitud de devolución se presenta fuera del plazo establecido de 30 días.
  • No se puede aportar la información del pedido o la factura electrónica.

3. Procedimiento de devolución

Le rogamos que siga los siguientes pasos para realizar una devolución:

  1. Contacte con nosotros.
    Envíe un correo electrónico a support@casahora.com para solicitar la devolución. En el correo, le rogamos que facilite la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Número de teléfono utilizado en el pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotos o vídeos del producto (en caso de producto defectuoso, dañado, etc.).
    • Método de pago en el que desea recibir el reembolso.
  2. Reciba las instrucciones de CASAHORA.
    Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente responderá a su correo electrónico y se pondrá en contacto con usted para facilitarle las instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución y los siguientes pasos a seguir.

    Nota: solemos responder en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la recepción de la solicitud.

  3. Prepare el paquete.
    Le rogamos que vuelva a embalar el producto cuidadosamente en su embalaje original e incluya todos los accesorios y regalos promocionales, en su caso.
  4. Envíe el producto.
    Una vez preparado el paquete, envíe el producto a la dirección facilitada por nuestro equipo de soporte.

4. Costes de devolución

Si el producto es defectuoso, está dañado o existe cualquier incidencia imputable a CASAHORA, asumiremos el 100 % de los gastos de envío de la devolución.

5. Revisión y tramitación del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, CASAHORA procederá a revisar su estado para confirmar si cumple las condiciones de devolución.

El resultado de la revisión se comunicará al cliente por correo electrónico o al número de teléfono registrado. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se tramitará en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha de confirmación.

El importe reembolsado se abonará mediante el método de pago indicado por el cliente en la solicitud de devolución.

6. Cambios de producto

Además del reembolso, CASAHORA también ofrece la posibilidad de realizar un cambio de producto si el cliente prefiere recibir un artículo de sustitución en lugar de recuperar el importe abonado.

Para ello, siga el procedimiento indicado anteriormente y comunique su preferencia a nuestro equipo de atención al cliente cuando nos pongamos en contacto con usted.

7. Información importante

  • CASAHORA solo tramitará el reembolso una vez haya recibido e inspeccionado el producto devuelto.
  • Le recomendamos conservar el número de pedido o el comprobante de compra para cualquier verificación posterior.
  • En determinados casos, podremos solicitar fotos, vídeos o información adicional para agilizar la gestión.

8. Información de contacto

Si necesita más ayuda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: support@casahora.com
Sitio web: CASAHORA